360° Guest Journey Platform
Любое настоящее гостеприимство начинается с одного чувства.
Заботы.
Но за безупречным сервисом часто скрывается сложная внутренняя работа.
Сообщения. Звонки. Разрозненные системы. Ручные процессы. Ошибки. Потерянные обращения.
Именно в этом хаосе отель может потерять самое главное — внимание к гостю. Потому что отдельные системы не умеют работать как единое целое.
А что, если объединить всё — просто, бесшовно и интеллектуально?
HÓTICO — модульная экосистема, которая объединяет коммуникации, данные, продажи и операционные процессы отеля.
Она возвращает команде возможность заниматься главным — заботой о гостях.
Посмотрите, как это работает
HÓTICO за 2 минуты
Что представляет собой HÓTICO, как работает платформа и почему она меняет подход к управлению современным отелем.
Платформа
12 задач.
Одна платформа.
HÓTICO построен как модульная экосистема.
Вы можете начать с базовой CRM-инфраструктуры, объединить каналы коммуникации и постепенно подключать маркетинг, программу лояльности, AI, MICE и управление сервисными задачами.
Каждый следующий этап расширяет возможности платформы и усиливает экономический эффект для отеля.
- Все коммуникации с гостем в одной системе
Объедините все каналы общения с гостями в едином рабочем пространстве.
HÓTICO собирает email, WhatsApp, Telegram, формы на сайте, сообщения из социальных сетей, OTA-платформ, SMS и телефонные звонки в единой системе.
Платформа позволяет:
— вести всю коммуникацию из одного интерфейса;
— автоматически сохранять каждое обращение в CRM;
— назначать ответственного сотрудника;
— контролировать статус обработки каждого запроса;
— сохранять полную историю общения независимо от канала.
Ни одно обращение не останется без ответа, а сотрудники всегда работают с полной историей коммуникации. - Единый профиль гостя
Создайте единый цифровой профиль каждого гостя с полной историей взаимодействия с отелем.
HÓTICO объединяет в одной карточке все данные, накопленные на протяжении жизненного цикла гостя.
Профиль включает:
— обращения;
— бронирования;
— отменённые и несостоявшиеся бронирования;
— телефонные звонки;
— переписку;
— предпочтения;
— особые запросы;
— жалобы и отзывы;
— участие в программе лояльности.
Каждый сотрудник получает полный контекст общения независимо от того, через какой канал обратился гость. - Интеграция без дублирования
Объедините все существующие системы отеля в единую цифровую экосистему.
HÓTICO интегрируется с PMS, POS, MICE-системами, телефонией, платёжными сервисами и другими решениями, уже используемыми в отеле.
Платформа обеспечивает:
— автоматическую синхронизацию данных;
— исключение двойного ввода информации;
— единый источник актуальных данных;
— обмен информацией между всеми подключёнными системами;
— автоматическое обновление данных в режиме реального времени.
Сотрудники работают в единой среде без ручного переноса информации и риска появления разных версий одних и тех же данных.
- Управленческие дашборды
Получайте ключевые показатели бизнеса в режиме реального времени через настраиваемые dashboards.
HÓTICO предоставляет руководству единую аналитическую панель со всеми основными операционными показателями.
Dashboards отображают:
— количество обращений;
— скорость ответа;
— загрузку сотрудников;
— конверсию в бронирование;
— эффективность каналов продаж;
— причины потери клиентов;
— выполнение задач;
— качество сервиса;
— динамику повторных бронирований.
Руководителю больше не нужно собирать информацию вручную из различных систем, отчётов и таблиц. - Сквозная аналитика
Принимайте решения на основе данных, а не предположений.
HÓTICO отслеживает полный путь гостя — от первого обращения до бронирования, повторного визита и долгосрочной ценности клиента.
Платформа показывает:
— откуда пришёл гость;
— сколько стоило его привлечение;
— какой канал привёл к бронированию;
— на каком этапе были потеряны другие обращения;
— какие маркетинговые кампании действительно приносят доход;
— какие каналы расходуют бюджет без результата;
— распределение выручки по каналам продаж.
Маркетинг становится полностью измеримым, а инвестиции — максимально эффективными. - HÓTICO AI
Используйте искусственный интеллект для автоматизации рутинных процессов и повышения эффективности работы сотрудников.
HÓTICO AI помогает быстрее обрабатывать обращения, анализировать информацию и выполнять повторяющиеся задачи без участия персонала.
AI способен:
— отвечать на типовые вопросы гостей;
— помогать сотрудникам формулировать ответы;
— анализировать переписку, телефонные разговоры и документы;
— автоматически заполнять поля CRM;
— расшифровывать голосовые сообщения;
— определять тему и приоритет обращения;
— создавать задачи для соответствующих подразделений;
— проверять доступность номеров в PMS;
— помогать оформлять бронирования;
— проводить опросы гостей;
— структурировать и анализировать полученные ответы;
— извлекать структурированные данные из документов и сообщений.
Если обращение требует участия человека, HÓTICO AI автоматически передаёт его ответственному сотруднику вместе с полным контекстом предыдущего взаимодействия.
- CRM-маркетинг
Постройте персонализированные коммуникации с гостями на основе реальных данных, а не массовых рассылок.
HÓTICO помогает сопровождать гостя на каждом этапе его жизненного цикла и автоматически запускать маркетинговые сценарии в нужный момент.
Платформа позволяет:
— формировать динамические сегменты гостей;
— запускать автоматические цепочки коммуникаций;
— отправлять email, SMS и сообщения через мессенджеры;
— сопровождать гостя до заезда, во время проживания и после Check-out;
— создавать персональные предложения;
— возвращать гостей, которые давно не бронировали;
— формировать рекламные аудитории для Meta и Google;
— анализировать эффективность каждой маркетинговой кампании.
Отель начинает системно работать с собственной базой гостей, увеличивая количество повторных бронирований и снижая стоимость привлечения новых клиентов. - Программа лояльности
Создайте современную программу лояльности, полностью интегрированную с CRM и историей каждого гостя.
HÓTICO позволяет автоматически управлять бонусами, статусами и персональными условиями без дополнительных операций со стороны сотрудников.
Платформа поддерживает:
— автоматическое присвоение уровней программы;
— начисление и списание бонусов;
— Cashback после Check-out;
— персональные условия обслуживания;
— специальные акции;
— предложения с ограниченным сроком действия;
— уведомления о начислениях и балансе;
— оплату проживания накопленными бонусами;
— индивидуальные правила для различных категорий гостей.
Программа лояльности становится не набором скидок, а инструментом увеличения повторных бронирований, среднего чека и LTV каждого гостя. - Подарочные сертификаты
Организуйте полноценную систему управления подарочными сертификатами, интегрированную с CRM, программой лояльности и финансовым учётом.
HÓTICO позволяет автоматизировать весь жизненный цикл сертификата — от продажи до его полного использования.
Платформа обеспечивает:
— выпуск электронных и физических подарочных сертификатов;
— учёт срока действия и остатка средств;
— контроль использования сертификатов;
— разделение покупателя и получателя подарка;
— автоматическую привязку сертификата к профилю гостя;
— использование сертификатов в маркетинговых кампаниях;
— анализ продаж и эффективности программы.
Подарочные сертификаты становятся дополнительным источником дохода, помогают привлекать новых гостей и стимулируют повторные визиты. - VIP-сервис
Обеспечьте единый стандарт персонализированного обслуживания для каждого гостя на основе полной истории его взаимодействия с отелем.
HÓTICO автоматически анализирует накопленные данные и помогает команде подготовиться к приезду гостя ещё до его заселения.
Платформа позволяет:
— учитывать личные предпочтения гостя;
— сохранять историю предыдущих проживаний;
— фиксировать особые запросы, комментарии и пожелания;
— автоматически формировать чек-листы для всех подразделений перед заездом;
— координировать подготовку номера с учётом предыдущего опыта проживания;
— информировать сотрудников о важных деталях обслуживания;
— учитывать предыдущие обращения, жалобы и отзывы;
— синхронизировать действия Reception, Housekeeping, Concierge, Food & Beverage и других служб;
— обеспечивать единый уровень сервиса независимо от смены сотрудников.
Каждый приезд становится продолжением предыдущего опыта гостя. Команда заранее знает его предпочтения, а обслуживание выходит на уровень настоящего VIP-сервиса.
- Управление внутренними процессами
Организуйте работу всех подразделений отеля в единой цифровой среде.
HÓTICO объединяет внутренние процессы, задачи и взаимодействие сотрудников в одной платформе, обеспечивая прозрачность и полный контроль исполнения.
Платформа позволяет:
— создавать задачи и чек-листы;
— автоматически запускать бизнес-процессы по событиям;
— назначать ответственных сотрудников;
— контролировать сроки выполнения;
— отслеживать статус исполнения в режиме реального времени;
— координировать взаимодействие между подразделениями;
— автоматизировать внутренние согласования;
— анализировать эффективность работы сотрудников и команд.
Все внутренние процессы становятся прозрачными, стандартизированными и управляемыми из единого центра. - Service Desk
Создайте единый центр обработки внутренних и внешних обращений с прозрачными правилами исполнения и контролем качества.
HÓTICO Service Desk обеспечивает полный цикл обработки каждого обращения — от регистрации до закрытия и последующего анализа.
Платформа позволяет:
— регистрировать обращения из любых источников;
— автоматически классифицировать и приоритизировать заявки;
— маршрутизировать обращения между подразделениями;
— контролировать соблюдение SLA;
— автоматически эскалировать просроченные задачи;
— хранить полную историю обработки каждого обращения;
— анализировать скорость, качество и эффективность исполнения;
— выявлять узкие места в операционных процессах.
Service Desk создаёт единый стандарт обработки обращений во всём отеле, сокращает время реакции сотрудников и обеспечивает стабильно высокий уровень сервиса.
РЕЗУЛЬТАТ
Меньше хаоса.
Больше контроля.
Больше времени для гостя.
HÓTICO помогает отелю:
— не терять обращения;
— быстрее отвечать гостям;
— повышать конверсию в бронирование;
— сокращать ручную работу;
— уменьшать количество ошибок;
— видеть эффективность маркетинга;
— увеличивать повторные продажи;
— развивать программу лояльности;
— повышать средний чек;
— контролировать качество сервиса;
— повышать производительность команды;
— принимать решения на основе актуальных данных.
HÓTICO24
Базовая инфраструктура платформы.
HÓTICO24 объединяет CRM, каналы коммуникации, продажи, задачи, аналитику и интеграции.
Возможности:
— единая CRM-среда;
— объединение каналов коммуникации;
— автоматизация обработки обращений;
— настройка воронок продаж;
— карточки гостей и сделок;
— онлайн-платежи;
— уведомления и автоматические действия;
— интеграция с PMS;
— отчёты и dashboards;
— UTM-аналитика;
— подключение дополнительных модулей HÓTICO.
HÓTICO Marketing
Инструменты для персонализированного CRM-маркетинга и повторных продаж.
Возможности:
— сегментация гостевой базы;
— автоматические маркетинговые сценарии;
— email-кампании;
— SMS;
— коммуникации через мессенджеры;
— персональные предложения;
— работа с гостем после Check-out;
— рекламные аудитории Meta и Google;
— аналитика каналов и кампаний;
— воронки взаимодействия с гостями.
HÓTICO Service
Управление внутренними задачами, запросами гостей и сервисными процессами.
Возможности:
— постановка и распределение задач;
— контроль сроков;
— чек-листы качества;
— автоматические задания для Housekeeping;
— обработка технических заявок;
— контроль выполнения запросов гостей;
— работа сотрудников через Telegram;
— передача задач между подразделениями;
— прозрачная отчётность для руководства.
HÓTICO Loyalty
Гибкая программа лояльности, связанная с полной историей гостя.
Возможности:
— уровни лояльности;
— автоматическое начисление бонусов;
— использование бонусов для оплаты;
— Cashback;
— персональные предложения;
— специальные акции;
— управление сроком действия бонусов;
— уведомления через email и мессенджеры;
— анализ поведения постоянных гостей.
HÓTICO AI
AI-инструменты для коммуникаций, анализа данных и автоматизации работы команды.
Возможности:
— AI-чат для гостей и сотрудников;
— обучение на информации конкретного отеля;
— подготовка ответов;
— анализ переписки и звонков;
— обработка PDF и Word;
— автоматическое заполнение CRM;
— расшифровка голосовых сообщений;
— работа с PMS;
— помощь при бронировании;
— проведение опросов;
— создание задач на основе обращений.
HÓTICO VIP
Управление предпочтениями, запросами, отзывами и индивидуальными особенностями гостей.
Возможности:
— единый реестр запросов;
— история пожеланий гостя;
— фиксация жалоб и отзывов;
— гибко настраиваемые карточки;
— фильтрация и поиск;
— экспорт в Excel;
— автоматические отчёты;
— подготовка сводной информации перед повторным заездом;
— AI-анализ предыдущего опыта гостя.
HÓTICO MICE
Централизованное управление мероприятиями, площадками, оборудованием и задачами подразделений.
Возможности:
— онлайн-бронирование площадок;
— единый календарь мероприятий;
— контроль доступности залов и оборудования;
— автоматическая постановка задач;
— уведомления для гостей и сотрудников;
— интеграция с PMS;
— группировка связанных сделок;
— контроль подготовки мероприятия;
— сопровождение проекта от первого запроса до завершения.
HÓTICO Integrations
Интеграция HÓTICO с технологической инфраструктурой отеля.
Возможные интеграции:
— PMS;
— POS;
— телефония;
— WhatsApp;
— Telegram;
— email;
— SMS;
— онлайн-платежи;
— системы контроля доступа;
— SPA и wellness-системы;
— MICE-решения;
— бухгалтерские и отчётные системы;
— внутренние приложения отеля;
— сторонние сервисы через API.
Мы адаптируем интеграционную архитектуру под действующую инфраструктуру конкретного отеля.
Нам Доверяют
Ведущие мировые
отельные бренды уже знают.
Более 50 отелей уже работают на HÓTICO. Большинство говорят, что каждая из 12 целей находит отклик — абсолютно каждая. Именно в этот момент они понимают, сколько они упускали и как просто это изменить.
Created by Hoteliers, for Hoteliers
Мы понимаем отель не только как технологическую систему.Мы знаем, как он работает изнутри.
HÓTICO создан командой с многолетним опытом работы в hotel industry — на уровне General Manager, собственников, операционных руководителей и IT-специалистов.
Поэтому платформа строится не вокруг абстрактных технологических возможностей, а вокруг реальных процессов отеля.
Мы понимаем:
— как легко теряются обращения;
— почему сотрудники вынуждены дублировать работу;
— насколько сложно контролировать качество сервиса;
— почему разрозненные данные мешают принимать решения;
— как нехватка прозрачности влияет на доход;
— сколько времени команда тратит на рутинные действия вместо общения с гостями.
HÓTICO создавался не для того, чтобы добавить отелю ещё одну систему.
Он создавался, чтобы объединить уже существующие системы и сделать работу отеля проще, прозрачнее и эффективнее.
Создано для Гостеприимства
Каждый модуль, каждый рабочий процесс, каждая интеграция разработаны вокруг реальных операций отелей — не адаптированы из универсального B2B SaaS-инструмента.
Единая Платформа
Больше никакого переключения между пятью инструментами. Каждый гость, каждое бронирование, каждая коммуникация, каждая задача — в одной связанной экосистеме в реальном времени.
Модульность и Масштабируемость
Начните с HÓTICO24 и добавляйте модули по мере роста. Каждый дополнительный объект получает скидку 30%. Платформа масштабируется ровно так же быстро, как и ваш бизнес.
ИИ, который действительно работает
HÓTICO AI обучен на информации вашего отеля — не универсальный бот. Квалифицирует лиды, заполняет поля CRM, обрабатывает запросы гостей и автоматически проверяет доступность.
Забота в Основе
Технологии должны делать гостеприимство более человечным, а не менее. Каждый инструмент HÓTICO создан для того, чтобы гости чувствовали себя узнанными, запомненными и по-настоящему желанными.
Проверено в Масштабе
Доверяют Hilton, Marriott, Four Seasons, Sheraton и Hyatt. Более 50 отелей на платформе. Более 20 лет экспертизы в гостеприимстве за каждым решением.
Технологии должны упрощать гостеприимство, а не усложнять его.
Посмотрите, как HÓTICO может объединить процессы вашего отеля, сократить потери и дать команде больше времени для работы с гостями.