Plataforma 360° del Viaje del Huésped
Cada gran estancia comienza con un solo sentimiento.
Cuidado.
Porque detrás de cada estancia, hay una tormenta.
Mensajes. Llamadas. Plataformas. Comisiones.
El toque humano se ha perdido entre sistemas que no se comunican entre sí.
¿Y si todo se uniera… de manera hermosa, fluida e inteligente?
Bienvenido a HÓTICO — un ecosistema modular que devuelve la humanidad a la hospitalidad.
Véalo en Acción
HÓTICO en 2 minutos.
Qué es, cómo funciona y por qué lo cambia todo para los hoteles independientes.
La Plataforma
12 Objetivos.
Una Plataforma.
HÓTICO está dividido en cuatro etapas progresivas. Cada una se basa en la anterior; cada una proporciona resultados calculables desde el primer día.
- Una todos los canales de los huéspedes (email, WhatsApp, mensajería OTA, SMS, redes sociales y el móvil) en un solo sistema sin perder datos y sin interacciones que no queden registradas.
- Cree un historial completo de las reservas en el perfil de cada huésped, donde se muestran todas las reservas y solicitudes desde cualquier fuente, incluso se pueden ver las reservas canceladas y las oportunidades perdidas.
- Elimine datos manuales duplicados que aparecen entre PMS, CRM, MICE, hojas de cálculo de Excel, herramientas de marketing y sistemas de informes.
- Acceda automáticamente a todos los indicadores clave de rendimiento a través de paneles de control personalizables en línea. De esta manera se evitan complicaciones manuales con los datos y con las exportaciones desde diferentes sistemas.
- Analice de extremo a extremo e implemente analíticas CRM con una precisión de los datos superior al 95 %.
- Automatice la comunicación inicial con los huéspedes, califique a los potenciales huéspedes y analice los acuerdos utilizando un modelo de IA entrenado específicamente para ello. Así se agiliza el proceso rutinario de solicitudes y se generan tareas para cada departamento automáticamente. Un asistente de IA ayuda a cada miembro del equipo en cada etapa, entrega la información correcta, las prioridades y el contexto exactamente cuando se necesita.
- El modelo de marketing CRM está basado en los segmentos dinámicos de los huéspedes, en secuencias automatizadas de puntos de contacto, en la comunicación postestancia y en las campañas a través de los distintos canales como por SMS, mensajería y email, y genera audiencias publicitarias para Meta y Google.
- Un sistema de fidelidad flexible que se basa en los estatus, las bonificaciones, los niveles y en las ofertas personalizadas y adaptadas a cada huésped.
- Un flujo de ingresos adicional y un canal de captación de huéspedes se ha creado a través de un sistema gestionado con tarjetas de regalo.
- Atención personalizada de primer nivel para cada huésped. Esto se basa en un modelo sistemático donde cada huésped recibe una experiencia personalizada según su historial completo según sus interacciones, preferencias y contexto de estancia.
- Un entorno operativo interno estructura el trabajo del equipo a través de proyectos, gestión de tareas, listas de verificación de calidad y una red social corporativa.
- Modelo de atención estándar que se implementa a través de un sistema de chatbot automatizado con tiempos de respuesta controlados y siguiendo los estándares de calidad.
Arquitectura de la Plataforma
Empieza con el núcleo.
Expanda mientras crece.
HÓTICO24 es la base de la plataforma. Cada módulo se integra perfectamente en un único acceso, en una única capa de datos, en un único espacio de trabajo en equipo.
Base – Requisito
HÓTICO24
Infraestructura CRM fiable con un rendimiento seguro y copias de seguridad automatizadas. Todos los canales (formularios web, chats, canales de mensajería, redes sociales, telefonía) fluyen a un solo espacio. Pipelines automatizados, integración PMS sin duplicación y analítica en tiempo real que ofrecen visibilidad y control total.
Ingresos – Marketing
HÓTICO Marketing
Campañas a través de email, SMS y canales de mensajería con una segmentación dinámica de huéspedes y audiencias publicitarias para Meta y Google. Un sistema de puntos de contacto que se dedica a definir cada interacción: cada mensaje crea un viaje personalizado que lleva a la transformación.
Operaciones – Servicio
HÓTICO Service
Las tareas de todos los equipos con acceso al chatbot se gestionan para el personal de primera línea y se han integrado listas de verificación de calidad. Se asigna automáticamente un servicio de limpieza según la ocupación, las llegadas y las salidas en tiempo real. Las solicitudes de mantenimiento se siguen con total transparencia desde que se envía hasta que se resuelve.
Retención – Fidelización
HÓTICO Loyalty
Se asigna de manera automática el nivel de fidelidad según el historial de estancias y el comportamiento del huésped. Tras desocupar la habitación, tendrá a su disposición descuentos acumulados con bonificaciones canjeables al llegar. Existen promociones flexibles, ofertas por tiempo limitado y reglas de saldo ajustables que hacen que los huéspedes regresen.
Inteligencia – IA
HÓTICO AI
Una IA entrenada para hoteles integrada en los flujos de trabajo del CRM. De esta manera, puede interactuar con huéspedes, entrega información en tiempo real al personal, exactamente donde la necesitan y elimina el cambio entre sistemas. Así, la comunicación se automatiza mucho más: crea reservas, genera tareas desde perfiles de huéspedes y construye proyectos a partir de reservas en grupo. La intervención humana se reserva únicamente cuando el juicio y la toma de decisiones son realmente importantes. Los procesos rutinarios se gestionan de extremo a extremo de manera automática, así cada operación es más rápida, eficiente y mucho menos dependiente del ser humano.
VIP – Experiencia del Huésped
HÓTICO VIP
Registra las solicitudes y comentarios de los huéspedes. Se puede acceder desde cualquier ficha de oportunidad o desde cualquier perfil de huésped. Las tarjetas de solicitud son flexibles y se pueden configurar durante la implementación, cuenta con capacidades completas para filtrar, clasificar y exportar. La IA genera automáticamente informes y tareas previas para la llegada de los huéspedes recurrentes. Se basa en su historial completo, de esta manera se asegura que cada detalle se anticipe, que se atienda a cada preferencia y que el servicio VIP se entregue eficientemente.
Eventos – MICE
HÓTICO MICE
Reserva y programa eventos en línea con una cuadrícula que une espacios en múltiples pipelines. Los huéspedes y el personal estarán actualizados sobre las reservas y cambios a través de notificaciones automáticas. Se integra y se segmenta automáticamente el PMS, así se simplifica cada evento: desde la planificación hasta la ejecución.
Conexión – Ecosistema
HÓTICO Integraciones
HÓTICO se integra a los sistemas POS y a los ya existentes de cada hotel, incluidos conectores personalizados y servicios de terceros para un ecosistema de hospitalidad totalmente conectado.
Clientes que Confían
Las principales marcas
hoteleras globales ya lo saben.
Más de 50 hoteles ya funcionan con HÓTICO. La mayoría afirma que se identifica con cada uno de los 12 objetivos. Ese es el momento en el que entienden lo que tienen y que tan sencillo es de cambiar.
Por qué HÓTICO
Creado para hoteles que
se niegan a ser genéricos.
HÓTICO no es un CRM genérico adaptado para hoteles. Se ha desarrollado desde cero con propiedades únicas que compiten en experiencia, no en programas de fidelidad de marca.
Diseñado para la Hospitalidad
Cada módulo, flujo de trabajo e integración fue diseñada en torno a las operaciones reales de los hoteles y no a partir de una herramienta SaaS B2B genérica.
Una plataforma unida
Ya no hace falta cambiar entre cinco sistemas distintos. Cada huésped, reserva, contacto y tarea viven en un ecosistema conectado, todo en tiempo real.
Modular y escalable
Empiece con HÓTICO24 y añada módulos mientras crece. Cada propiedad adicional recibe un 30 % de descuento. La plataforma escala igual de rápido que su negocio.
IA que realmente funciona
HÓTICO AI está entrenado con la información de su hotel, no es un bot genérico. Califica leads, completa campos de CRM, gestiona consultas de huéspedes y verifica la disponibilidad automáticamente.
El cuidado en el centro
La tecnología debería hacer que la hospitalidad sea más humana, no menos. Cada herramienta de HÓTICO está construida para hacer que los huéspedes se noten reconocidos, recordados y genuinamente atendidos.
Probado a gran escala
Es de confianza para Hilton, Marriott, Four Seasons, Sheraton e Hyatt. Ya hay más de 50 hoteles en la plataforma. Tenemos más de 20 años de experiencia en hospitalidad detrás de cada decisión.
¿Listo para llevar
la inteligencia
a su hotel?
Si se identifica con alguno de los 12 objetivos, HÓTICO es para usted. La mayoría de los clientes dice que se identifican con todos. Descubramos cuáles son los más importantes para su propiedad.